Dans le but d’accompagner les annonceurs dans l’identification et l’analyse de leurs audiences, l’équipe d’experts Insights Adot a mené une étude sur la fidélité des consommateurs français aux marques et aux enseignes, les raisons de leur fidélité et l’impact sur leur comportement d’achat.
1 français sur 2 déclare se rendre le plus souvent dans un supermarché
Par ailleurs, 21% des français privilégient leurs achats en hypermarché, 17% dans les enseignes discount et 11% dans les enseignes spécialisées. Parmi ces consommateurs, 54% sont des femmes, qui favorisent les courses en supermarché. Cela représente 7 points de plus que les hommes, qui, eux, s’orientent plutôt vers l’hypermarché.
La fidélité à une typologie d'enseigne évolue selon les tranches d'âges : les plus de 55 ans favorisent à 56% leurs achats en supermarché. Les 35-54 ans se rendent à 27% dans les hypermarchés (+6% vs moyenne des français). Tandis que les 18-34 ans favorisent les enseignes discount.
La proximité du commerce est l'un des facteurs principaux du choix de l'enseigne
Les consommateurs se rendent dans un type d’enseigne pour trouver des produits et des services qui répondent à leurs besoins.
56% des français affirment que la proximité de l’enseigne est le facteur principal dans le choix d'enseigne. Parmi eux, 70% se rendent en supermarché, 51% en hypermarché, 42% dans les enseignes spécialisées et 28% dans les enseignes discount.
Les enseignes discount sont favorisées à 81% pour le facteur prix, ce qui démontre que pour ces enseignes la proximité géographique n’a pas grande importance. Les hypermarchés, eux, offrent un bon mix entre la proximité géographique, le prix (31%) , le choix dans les rayons (44%) et les promotions (30%). Enfin, les enseignes spécialisées sont sélectionnées pour leur proximité, leurs choix dans les rayons (55%) et les services proposés (28%).
Plus de 2 français sur 3 déclarent être fidèles à une marque
La nourriture et les boissons non alcoolisées représentent la catégorie de produit pour laquelle les français sont les plus fidèles à 34%, contre 31% pour les produits d’hygiène et beauté (+3 points pour les 34-55 ans, 16% pour les produits de la maison, 14% pour les boissons alcoolisées (+7 points pour les 18-34 ans).
Les hommes sont plus fidèles aux marques d’alcool, comparé aux femmes (19% vs 9%). En revanche, les femmes sont plus fidèles aux marques de produits de maison (19% vs 13%).
La qualité et le goût : deux éléments clés pour fidéliser les clients
66% des français sont fidèles à une marque pour la qualité et le goût de ses produits. 42% sont fidèles pour le prix (+11 points pour les 18-34 ans), 24% pour le fait que les produits soient locaux (+5 points pour les plus de 55 ans). L'engagement social et environnemental d'une marque est une raison d'être fidèle à une marque pour 20% des français. (+3 points pour les 35-54 ans). Enfin, 17% sont fidèles à la tradition familiale de la marque et 5% au packaging.
Les produits d’hygiène beauté sont recherchés à 74% pour leur qualité, à 46% pour le prix et 25% pour l’engagement de la marque.
Le comportement d'achat des consommateurs en cas d'indisponibilité de leurs produits favoris
52% se tournent vers une autre marque (+5 points pour les +55 ans), 24% n’achètent pas le produit (+3 points pour les 34-55 ans), 12% achètent un produit alternatif (+5 points pour les 18-34 ans) et 12% changent de magasin.
58% des répondants fidèles à des marques de produits alimentaires et boissons non-alcoolisées se tournent vers une autre marque. 30% des fidèles aux marques de produits d’hygiène beauté n’achètent pas de produits si indisponibilité, 63% des français se tournent vers une autre marque pour leurs produits de la maison. Enfin, 24% des français achètent un produit alternatif et 18% changent de magasin pour leurs marques de boissons alcoolisées favorites.
Véritable levier de connaissance et de performance, cette étude permet aux marques de disposer d’insights concrets, afin de renforcer l’impact de leur stratégie marketing online et offline
Méthodologie :
Cette étude a été portée sur 1 194 français sur une période de 2 semaines à travers un questionnaire à double scénarisation (répondant fidèle à une enseigne ou non).
Les enseignes de distribution sont divisées en 4 typologies : les enseignes discount, les enseignes spécialisées (Bio, Vrac), les supermarchés et les hypermarchés.