Direct Assurance x Veepee|ad

Bonjour Badreddine ! Est-ce que tu pourrais nous parler de tes missions et nous présenter Direct Assurance ?

Badreddine : Je suis Badreddine, responsable du pôle Business & Partenariats. Je travaille chez Direct Assurance (groupe AXA) depuis plus de dix ans, avec un parcours qui m'a permis d'évoluer entre les opérations, la finance et aujourd'hui le marketing et les partenariats. Mon objectif est de développer des leviers de croissance rentables pour Direct Assurance, notamment via les comparateurs et les partenariats, que nous avons avec vous par exemple, tout en gardant une attention forte à l'expérience client et à l'exécution opérationnelle.

Aujourd'hui, Direct Assurance s'est imposée comme un acteur majeur de l'assurance directe en France avec près de 2 millions de clients, grâce à une promesse claire : rendre l'assurance plus simple, plus accessible et plus compétitive, sans compromis sur la qualité de service. Forts de notre expérience de plus de 30 ans en assurances Auto et habitation, nous cherchons aussi à développer cette promesse sur d'autres produits du quotidien des français comme la santé.

Quels sont vos objectifs marketing aujourd'hui ?

Badreddine : Nous avons aujourd'hui trois priorités principales. La première, c'est de poursuivre notre dynamique de croissance qui s'est beaucoup accentuée ces trois dernières années. La deuxième, c'est de continuer de travailler notre positionnement de marque comme allié du pouvoir d'achat sans compromis sur la qualité. Même si notre modèle est très digital, nous restons attachés à une vraie qualité de service avec des équipes joignables par téléphone et une approche omnicanale qui permet au client de choisir le parcours qui lui convient le mieux. Enfin, nous souhaitons accélérer le développement de nouveaux produits, notamment la santé, qui représente un fort potentiel.

Qu'est-ce qui vous a amenés à travailler avec Veepee|ad ?

Badreddine : Un ADN commun autour du pouvoir d'achat. Veepee est identifiée comme la plateforme des bons plans et des offres exclusives — c'est exactement la promesse de Direct Assurance : le meilleur prix du marché, avec une offre solide derrière. Ce croisement de positionnements a été le socle naturel du partenariat.

Et contrairement à ce qu'on pourrait craindre, répéter l'opération ne l'essouffle pas. On constate à chaque fois autant d'audience, autant de clics, autant d'intérêt.

Est-ce que tu peux m'expliquer la genèse de cette collaboration avec Veepee|ad ?

Badreddine : Je pense qu'on partage un ADN commun autour de l'accessibilité et le pouvoir d'achat. Veepee est identifiée comme une plateforme qui permet de faire des bonnes affaires et qui donne accès à des offres exclusives. Et c'est aussi l'une des promesses de Direct Assurance : une très bonne offre, avec le meilleur prix du marché. D'ailleurs, on a tendance à penser que l'offre va s'essouffler si on réitère une opération promotionnelle, mais on constate qu'avec Veepee|ad, on continue à générer beaucoup d'intérêt au fil du temps, avec des clients qui reviennent régulièrement : autant d'audience, autant de clics. C'est aussi le signe qu'il y a un vrai alignement entre nos univers et les attentes des clients. On voit même certains clients attendre le retour de l'offre avant de souscrire.

Comment s'est déroulée la collaboration avec les équipes Veepee|ad ?

Badreddine : Dans un premier temps, je suis très content du site dédié créé par vos équipes, car il amène plus de pédagogie et de clarté pour le client. Il permet également de qualifier davantage les leads qui visitent, car le client sait où il met les pieds. Ça a la vertu de mettre en avant les principaux points qui sont intéressants pour le client, et la vertu de bien détailler l'offre en format intermédiaire avant que le client ne se retrouve dans un parcours final de souscription.

Concernant la collaboration avec les équipes, nos deux organisations partagent une vraie culture du test & learn. Ça permet de calibrer la performance en fonction des résultats qu'on a, et de voir ce qui crée le plus de valeur pour le client.

Sur la dernière opération, on a été amenés à ajuster la campagne trois ou quatre fois en dix jours, soit un ajustement tous les deux jours. Ça s'est fait au service de la performance, de la proposition de valeur pour le client, et c'est très agréable. C'est même pour ça qu'on se demande si ça ne vaut pas le coup de promouvoir également une offre santé avec vous. Toute cette démarche, ces itérations, et ces capacités d'ajustement sont d'une énorme valeur et c'est ce qui permet d'être performant.

Vos objectifs marketing ont-ils été atteints ?

Badreddine : Notre enjeu principal, c'était de sortir de la logique du bon plan uniquement, pour rappeler qu'il y a aussi de la qualité de service. Au final, cet enjeu a été complètement coché. Avant, si le client voyait un logo Direct Assurance et une réduction, ça restait porté uniquement sur le prix, sans aucun élément rassurant sur la qualité de service. Le site dédié a changé ça : Direct Assurance promet un bon prix, mais le site explique également l'offre en détail avec tous ses avantages (garages partenaires, conseiller dédié, gestion personnalisée des sinistres). Il vient rassurer le client avant qu'il n'entre dans le parcours de souscription.

Ça semble de bon augure pour la suite…

Badreddine : Tout à fait. D'ailleurs, la preuve, on est passé de deux opérations sur les trois dernières années à trois opérations rien que cette année. On est même en train de réfléchir à une quatrième sur un autre produit, donc ça va clairement dans le bon sens.